Réussir l’amélioration continue de la qualité

Description

Vous transformez l’auto-évaluation interne en une chance de renouveau organisationnel

(et votre projet d’établissement devient un véritable levier de progrès durable).

Sommaire

Le Diagnostic de l’Ingénierie Sociale Actuelle

Après avoir posé les bases de l’ingénierie sociale avec Jean-René Loubat, vous explorez immédiatement les failles des politiques de santé publique actuelles. Découvrez comment l’opacité des organismes gestionnaires et la déclinaison approximative des projets freinent l’application des droits fondamentaux des bénéficiaires. Vous comprenez ensuite l’urgence de réinterroger vos pratiques professionnelles pour corriger l’inconstance des méthodes managériales observées sur le terrain. Cette prise de conscience vous permet alors de poser six fondements éthiques essentiels pour réconcilier enfin la méthode administrative et le respect de l’humain.

Le Déploiement de la Démarche de Progrès

Fort de ce constat structurel, vous abordez la phase opérationnelle en transformant l’auto-évaluation interne en une véritable chance de renouveau organisationnel. Maîtrisez les étapes clés pour fédérer vos acteurs autour d’un diagnostic partagé afin de valider des axes d’amélioration réellement souhaitables. Cela permet ensuite de bâtir un plan pluriannuel de progrès solide qui actualise durablement votre projet d’établissement ou de service. Enfin, vous garantissez l’amélioration continue de la qualité du service rendu en inscrivant ces pratiques évaluatives directement dans le fonctionnement quotidien de votre organisation.

L’Excellence du Management Proactif

Une fois la méthodologie de projet consolidée, vous plongez dans l’optimisation des fonctions et des relations au sein de votre structure sociale. Identifiez les leviers d’un management de proximité efficace qui s’appuie avec cohérence sur le Droit et la subsidiarité pour responsabiliser vos équipes. Vous apprenez également à distinguer précisément les rôles de superviseur, de conseil et d’évaluateur pour fluidifier la prise de décision. Cette approche facilite ensuite la professionnalisation de vos cadres tout en sécurisant la conduite des projets les plus complexes. Finalement, vous développez une vigilance managériale capable de transformer chaque contrainte réglementaire en un levier d’efficience opérationnelle.

Vers une Culture de la Qualité Durable

Enfin, l’étude se conclut par une réflexion profonde sur la nécessité de l’évolution permanente au sein des établissements médico-sociaux. Vous décodez la charte éthique comme un outil de pilotage stratégique pour éviter l’immobilisme qui menace la pérennité de vos services. Maîtrisez l’intégration de la bibliographie spécialisée pour enrichir vos propres références théoriques et pratiques. Cela permet d’accompagner votre institution vers une autonomie totale dans la gestion de ses projets de transformation. Vous offrez ainsi à votre structure le bagage technique nécessaire pour ne jamais reculer face aux nouveaux enjeux de la qualité.

–Caractéristiques–

• 1-Edition:Dunod

• 2-Dimensions:15,5 x 24 x 1,5 cm

• 3-Nombre de pages:220 pages

• 4-Depot légal:2006

• Code:9782100494460

Jean-Louis Deshaies, Jean-René Loubat (Préface)

Envoi soigné et Déposé en 48h (jours ouvrables) Edition Dunod 15,5 x 24 x 1,5 cm 220 pages depot légal : 2006 Bon Etat

Résumé

Réussir l’amélioration continue de la qualité : Le guide stratégique pour transformer durablement vos établissements sociaux

Propulsez votre structure vers l’excellence opérationnelle grâce à une méthodologie rigoureuse qui place l’humain et l’éthique au centre de la performance. Cet ouvrage de Jean-Louis Deshaies dépasse le simple constat technique pour vous offrir une véritable ingénierie sociale, capable de transformer chaque projet frileux en une réussite managériale éclatante et partagée par l’ensemble de vos équipes.

Pourquoi choisir ce livre ?

• Maîtrise totale du pilotage de projet : Vous apprenez à concrétiser le triptyque de la démarche de projet en assurant une déclinaison précise des objectifs, garantissant ainsi que vos orientations ne restent pas de simples concepts théoriques.

• Management proactif et humain : L’auteur vous donne les clés pour développer un management de proximité et de subsidiarité, renforçant la vigilance managériale tout en valorisant la professionnalisation effective de vos collaborateurs.

• Sécurité juridique et éthique : En réconciliant l’éthique et la méthode, vous apprenez à vous appuyer de façon cohérente sur le Droit pour sécuriser l’application des droits fondamentaux de vos bénéficiaires au quotidien.

• Culture de l’amélioration continue : Le livre transforme l’auto-évaluation interne, souvent perçue comme une contrainte, en une chance réelle de progrès grâce à un diagnostic partagé et une recherche participative d’améliorations concrètes.

• Efficience opérationnelle : Vous bâtissez un plan pluriannuel de progrès solide et actualisez vos projets d’établissement avec une concertation qui fédère les acteurs plutôt que de les diviser.

• Outils de gouvernance clairs : L’ouvrage vous aide à distinguer précisément les rôles de superviseur, de conseil et d’évaluateur pour fluidifier le fonctionnement de votre organisation et éviter les zones d’ombre décisionnelles.

Table des matières

Sommaire…IX

REMERCIEMENTS…XI

PRÉFACE DE J.-R. LOUBAT. VERS UNE AUTHENTIQUE INGÉNIERIE SOCIALE….XV

AVANT-PROPOS. VOYAGE AU CŒUR D’UN ÉTABLISSEMENT SOCIAL…XXI

La mise en actes trop frileuse des politiques sociales et de santé publique…3

L’opacité fréquente des orientations des organismes gestionnaires…7

La déclinaison souvent approximative des projets…9

L’application parfois aléatoire des droits fondamentaux des bénéficiaires…11

L’inconstance de certaines pratiques managériales…15

Des pratiques professionnelles à réinterroger…25

Des droits fondamentaux à appliquer…31

Le triptyque de la démarche de projet à concrétiser…35

La déclinaison des projets à assurer…39

Une vigilance managériale à affirmer…41

Six fondements à poser…47

L’éthique et la méthode à (ré)concilier…51

L’auto-évaluation interne, une chance à saisir…57

Une logique à inscrire dans les pratiques…63

Les objectifs et les étapes de la démarche de progrès…69

La phase initiale de fédération des acteurs…73

Le diagnostic partagé…79

La recherche participative des améliorations souhaitables…103

La validation des axes de progrès…107

L’élaboration du plan pluriannuel de progrès…111

L’actualisation concertée du projet d’établissement (ou de service)…131

La garantie de l’amélioration continue de la qualité du service rendu…143

La consolidation de la démarche méthodologique de mise en œuvre des projets…153

L’inscription des pratiques évaluatives dans le fonctionnement de l’organisation…165

S’appuyer de façon cohérente sur le Droit et sur les droits…181

Développer un management proactif, de proximité et en subsidiarité…185

Mettre en œuvre une méthodologie efficiente de conduite des projets…189

Favoriser la professionnalisation effective des fonctions et des relations…193

Distinguer les rôles de superviseur, de conseil, d’évaluateur…199

POSTFACE DE DOMINIQUE LAIZE. QUI N’AVANCE PAS… RECULE….203

ANNEXE. LA CHARTE ÉTHIQUE DU FOYER DE VIE « LA CHEVALERIE »…209

BIBLIOGRAPHIE…215

Quatrième de couverture

ACTION SOCIALE POLITIQUES ET DISPOSITIFS MÉTIERS ET PRATIQUES ÉTABLISSEMENTS ET SERVICES VIEILLESSE HANDICAP

Jean-Louis Deshaies Préface de Jean-René Loubat

RÉUSSIR L’AMÉLIORATION CONTINUE DE LA QUALITÉ EN ACTION SOCIALE ET MÉDICO-SOCIALE

Une ingénierie sociale et médico-sociale

En matière d’amélioration continue de la qualité, on voit se dessiner aujourd’hui une authentique ingénierie sociale et médico-sociale. Ainsi, c’est à partir d’un état des lieux sans complaisance, réalisé avec la précision du consultant professionnel, que l’auteur élabore une méthode qui a déjà fait ses preuves dans le nouveau contexte issu de la loi du 2 janvier 2002.

Une démarche-projet-qualité

Pourtant, l’auteur n’est pas un iconoclaste, mais un acteur de progrès, réconciliant éthique et méthode. Délaissant la langue de bois et tout discours convenu, il propose une démarche-projet-qualité qui allie la quête de sens, l’anticipation stratégique, l’intelligence opératoire, la bonne organisation, la recherche de qualité des prestations et la maîtrise des dépenses. Enfin il offre les moyens de la nécessaire planification de la démarche. Planifier, c’est construire peu à peu un système dans lequel les parties ne peuvent être déconnectées les unes des autres.

Pragmatisme et public visé

Il s’agit de l’art d’intégrer l’imprévu, de la capacité fondamentale de ne pas perdre le fil de son projet, tout en faisant preuve du pragmatisme et de la souplesse indispensables à sa réalisation. Un livre destiné aux professionnels de l’action sociale et médico-sociale, ainsi qu’aux responsables administratifs en charge de la politique sociale et sanitaire.

Biographie de l’auteur

JEAN-LOUIS DESHAIES Ancien directeur certifié ENSP, il dirige EFFICIO-Conseil-Formation-Communication, cabinet spécialisé en optimisation organisationnelle et managériale des organisations sociales et médico-sociales.

Informations de publication

ISBN 2 10 049446 5 www.dunod.com DUNOD