Durée de validité du retour
Nous acceptons les retours de produits dans les 14 jours suivant la date de réception du colis. Ce délai est conformément à la loi Hamon du 17 mars 2014, qui établit le droit de rétractation légal pour les ventes à distance.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre équipe de service client dans les 14 jours suivant la réception du colis. Vous devrez fournir le numéro de commande, la raison du retour et les coordonnées du colis (adresse et code postal). Nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir et à retourner avec le produit.
Modalités d’échange et de remboursement
- Remboursement : le remboursement sera crédité sur le compte bancaire associé à la carte utilisée lors de l’achat.
Exceptions
Les produits suivants ne sont pas échangés ou remboursés :
- Articles défectueux ou endommagés
- Produits ouverts ou utilisés
- Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
Transport
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons de choisir un mode de transport suivant et de conserver la preuve de dépense.
Garantie de satisfaction
Nous nous engageons à vous offrir une expérience de shopping satisfaisante. Si vous rencontrez des problèmes avec votre achat, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour résoudre vos problèmes et vous offrir une solution adaptée.
Note importante
Il est important de vérifier l’état du produit avant de le retourner. Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine et être accompagnés de tous les accessoires et documents d’origine.
En résumé, notre politique de retour produit est conçue pour vous offrir une expérience de shopping sécurisée et satisfaisante. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins spécifiques.